Frequently Asked Questions for Hotels

Zašto sam primio/la ovu obavijest o grupnom zahtjevu?

Mi smo mrežna putnička agencija. Nakon što koordinator grupe pošalje svoj zahtjev nama, mi ga šaljemo našoj bazi hotela s registriranim članovima te svim ostalim hotelima koje klijent izričito zatraži. Kada primite našu e-poruku, a niste registrirani, možete slijediti poveznicu na našu stranicu koja sadrži sve pojedinosti grupe. S lijeve strane vidjet ćete poveznicu za registraciju hotela i izvršiti ponudu. Nema naknade za registraciju i nema članarine. Mi smo agencija koja se zasniva na proviziji. Provizija je potrebna za aktualizirane sobe nakon odjava grupe.

Postoji li članarina?

Ne, nema naknade za hotelske članove i izvršavanje ponuda našim grupama. Mi smo agencija koja se zasniva na proviziji, stoga će se pri izvršavanju ponude od vas tražiti da navedete grupnu cijenu sa zaračunatom provizijom (obično 10 %).

Kako filtrirati grupne zahtjeve?

Kada se registrirati, u odjeljku Postavke računa možete postaviti račun da šalje samo točnu vrstu grupnih zahtjeva koje želite. Možete filtrirati grupne ponude po sobi po noćenju, proračunu, vrsti grupe, minimalnom broju noćenja i više. Navedeni filtri omogućit će svakom prodajnom voditelju da prima samo glavne ponude i upravlja grupama u svom tržišnom segmentu. Svaki prodajni voditelj u hotelu može imati vlastite račune i filtre glavnih ponuda.

Označujete li svoje cijene?

Ne, ne označujemo vaše cijene. Grupna cijena koju nudite grupi je grupna cijena koju će na kraju dobiti. Grupe na kraju plaćaju grupne sobe izravno hotelu; mi ne prikupljamo uplate klijenta.

Kako ću znati je li moja ponuda odabrana?

U slučaju da je klijent odabrao za razmatranje jednu od vaših ponuda, primit ćete obavijest putem e-pošte s podacima za kontakt klijenta i upute o tome kako ih kontaktirati za ugovaranje. U ovom trenutku klijent dobiva upute da vas kontaktira na telefonski broj naveden na vašem računu. Većina hotela u ovoj fazi šalje ugovornu dokumentaciju ili poziva za potvrdu o kreditnoj kartici. Također ćete možda morati odgovoriti na preostala pitanja koordinatora grupe.

Zašto moje ponude nisu odabrane?

Najprije pročitajte naš odjeljak za pomoć. Postoji nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir prilikom postavljanja ponude. Morate uzeti u obzir proračun klijenta, željeni broj zvjezdica i sve specifikacije koje klijent zatraži (npr. prostor za domjenak ili blizina lokalnog stanovništva). Ako ste uzeli u obzir sve navedeno, ali i dalje ne primate grupne djelatnosti, proučite Moja statistika. U ovom odjeljku nalaze se povratne informacije o tome zašto grupe nisu odabrale vaš hotel.

Što trebam učiniti ako je hotel rasprodan nakon postavljanja ponude?

Možete ostaviti ponudu jer je riječ o cijeni raspoloživog prostora ili možete poduzeti dodatni korak i napraviti ponudu o neraspoloživosti kako bi grupa znala da ste rasprodani. Klijent mora napraviti konačne dogovore s vama, pa im u ovom slučaju možete javiti da ste u međuvremenu rasprodali.

Kako izbrisati/promijeniti ponudu?

Možete je izbrisati pomoću gumba Izbriši koji se nalazi na svakoj ponudi kod Sažetka računa. Osim toga, uvijek možete postaviti novu ponudu na grupni zahtjev te će ta nova ponuda zamijeniti prethodnu ponudu.

Što je istek ponude?

Istek ponude polje je u kojem možete odrediti koliko dugo vaša ponuda vrijedi nakon što je klijent prvi puta primi. Klijent vas može i dalje kontaktirati u vezi sa svojim boravkom, ali više ne morate produljiti svoju ponudu nakon isteka (tj. cijena se može promijeniti nakon isteka). Ovo je učinkovita prodajna tehnika kojom privlačite klijenta da vam se javi ranije.

Kada klijent izravno kontaktira hotel nakon slanja grupnog zahtjeva putem usluge HotelPlanner, hotel će platiti usluzi HotelPlanner proviziju na stvarna sredstva prikupljena za spavaonice kao naknadu za upućivanje grupe čak i u slučaju promjena cijena.

Možete li nam poslati W9: Zahtjev za ID-om poreznog obveznika?

Da, Kliknite ovdje za preuzimanje W9 Zahtjeva za ID-om poreznog obveznika u .pdf formatu.

Ako putnički agent rezervira sobe putem HotelPlanner.com, trebamo li platiti 10 % vama i 10 % putničkom agentu?

Ne, morate platiti samo 10 % nama, a mi ćemo se pobrinuti da putnički agent uredno primi proviziju. Sve provizije uvijek se plaćaju nama.

Imate li IATA broj?

Da, molimo vas da nam pošaljete e-poštu za naš broj.

Što datum prestanka važenja?
  • To je datum prije prijave kada se rezervacije pod grupom više neće prihvaćati.
    Npr. Pod pretpostavkom da je datum prijave: 15. lipnja
  • Datum prestanka važenja od jednog tjedna znači da se rezervacije pod grupom prema dogovorenoj grupnoj cijeni više neće poštovati od 8. lipnja, a preostale sobe puštaju se u javnost.
Što je umanjenje?

Umanjenje je minimalni iznos rezerviranih soba koje se moraju iskoristiti i/ili platiti.

Npr. ako je rezervirano 100 soba, a klijent samo iskoristi 50 soba, sporazum od umanjenju od 60 % podrazumijeva da klijent i dalje mora platiti 60 soba (60 %).

Hoće li drugi hoteli ili javnost vidjeti grupne cijene koje pošaljem?

Ne, samo koordinator grupe vidi vaše grupne cijene. Nikada ne objavljujemo grupne cijene poslane putem naše tvrtke.

Osim toga, drugi hoteli neće moći vidjeti vaše grupne ponude, a vi nećete moći vidjeti njihove.

Koja je politika otkazivanja rezervacija za moje ponude?

Prilikom postavljanja ponuda, polje otkazivanja je za politiku otkazivanja rezervacija za svaku pojedinačnu rezervaciju sobe kada su rezervirane u grupni blok. Sveukupno otkazivanje grupnih rezervacija pokrivat će umanjenja i pravila pologa.

Koji su polozi na grupe?

Možete odrediti polog koji tražite za svaki pojedinačni slučaj svaku puta kada postavite ponudu za grupu. Možete unijeti polog koji tražite kao postotak rezerviranih soba ili kao fiksni iznos u dolarima.

Što je ukupni porez?

Unesite zbroj svih obveznih saveznih/državnih/lokalnih poreznih postotaka na sobe.

Npr. ako vaš hotel ima 7 % državnog poreza i 3 % boravišne pristojbe, tada unosite 10 % kao ukupnu poreznu vrijednost.

Cijena koju navodite je bez poreza, stoga će to vašim klijentima pružiti uvid u porezna pravila vašeg odredišta.

Što su druge razne naknade?

Ovo polje služi za sve razne obavezne fiksne naknade za sobe kao što su "Zakonske pristojbe" ili "Pristojbe za čišćenje" ili "Pristojbe za krevet". Obično je riječ o relativno malim iznosima, primjerice 3 $ po sobi po noćenju.

Ovo polje možete ostaviti prazno ili unijeti 0.00 ako nemate takve dodatne fiksne naknade ili poreze.

Što je fiksni porez?

Unesite zbroj svih obveznih saveznih/državnih/lokalnih fiksnih poreznih postotaka po noćenju u sobi.

Npr. ako vaš hotel ima fiksni gradski porez od 2 dolara po noćenju u sobi kao dodatak iznosu postotaka poreza, tada ćete unijeti 2 dolara.

Kako vas mogu kontaktirati?

Naši agenti će rado će vam pomoći tijekom našeg radnog vremena:

Telefon: 1-800-898-1347
E-pošta: Hotels@HotelPlanner.com