last updated: 11/08/2026
Ovaj Ugovor s korisnikom preveden je na jezik korisnika kao znak pažnje prema korisniku. Međutim, u slučaju bilo kakvog neslaganja između ove verzije i verzije na engleskom jeziku, mjerodavna je verzija na engleskom jeziku.
SLIJEDEĆI TEKST OPISUJE UVJETE POD KOJIMA VAM HR.HOTELPLANNER.COM NUDI PRISTUP NAŠIM USLUGAMA
Stranicom upravlja i njezin je vlasnik Lexyl Travel Technologies, LLC, kojeg u daljnjem tekstu nazivamo HotelPlanner.com. Dobro došli u korisnički ugovor (u daljnjem tekstu „Ugovor” ili „Korisnički ugovor”) za HotelPlanner.com („Lexyl”). Ovaj Ugovor opisuje uvjete koji se primjenjuju na vaše korištenje naših usluga dostupnih pod domenom i poddomenama HotelPlanner.com. Pristupom stranici ili njezinim korištenjem, SKLAPATE PRAVNO OBVEZUJUĆI UGOVOR te potvrđujete da: (a) ste pročitali, razumjeli i slažete se s ovim Ugovorom; (b) imate zakonsku dob za sklapanje pravno obvezujućeg ugovora s Lexyl; i (c) imate ovlasti sklopiti ovaj Ugovor osobno ili u ime subjekta, organizacije ili društva koje ste naveli kao korisnika te obvezati taj subjekt ovim Ugovorom. Ako se ne slažete s uvjetima ovog Ugovora, nemojte koristiti niti pristupati našim uslugama.
UVJETI OVOG SPORAZUMA VAŽNI SU I UTJEČU NA VAŠA PRAVA. MOLIMO VAS DA PAŽLJIVO PROČITATE OVAJ SPORAZUM I UVJERITE SE DA RAZUMIJETE SVAKU ODREDBU, JER SADRŽI VAŽNE INFORMACIJE O STRANICI LEXYL. OVAJ SPORAZUM ZA RJEŠAVANJE SPOROVA ZAHTIJEVA KORIŠTENJE ARBITRAŽE NA INDIVIDUALNOJ OSNOVI, UMJESTO SUDSKOG POSTUPKA PRED POROTOM ILI KOLEKTIVNE TUŽBE. MOLIMO VAS DA PAŽLJIVO PREGLEDATE ODJELJAK NASLOVLJEN „ARBITRAŽA” ZA VIŠE INFORMACIJA. OVAJ SPORAZUM OGRANIČAVA ODGOVORNOST TVRTKE LEXYL I PRAVNE LIJEKOVE KOJI SU VAM DOSTUPNI U SLUČAJU SPORA.
Društvo može izmijeniti ovaj Ugovor u bilo kojem trenutku objavom izmijenjenih uvjeta na Stranici. Osim kako je navedeno u nastavku, svi izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu odmah po objavi na Stranici. Ovaj Ugovor stupa na snagu vašim korištenjem ili nastavkom korištenja ove Stranice.
1. Pravo na članstvo
Naše su usluge dostupne samo osobama koje mogu sklopiti pravno obvezujuće ugovore prema važećem zakonu. Ne ograničavajući prethodno navedeno, naše usluge nisu dostupne djeci (osobama mlađim od 18 godina) niti članovima HotelPlanner.com čiji je račun privremeno ili trajno suspendiran. Ako ste mlađi od 18 godina, ne smijete koristiti ovu uslugu. Ako ne ispunjavate uvjete, molimo vas da ne koristite našu Stranicu. Nadalje, vaš HotelPlanner.com račun (uključujući povratne informacije) i korisnički ID ne smiju se prenositi niti prodavati drugoj strani. Ako se registrirate kao poslovni subjekt (npr. putnička agencija, veletrgovac, koordinator grupe, hotel ili drugi pružatelj putnih usluga), izjavljujete da imate ovlasti obvezati taj subjekt ovim Ugovorom. Poslovni subjekti koji ovu uslugu koriste za dobivanje ponuda cijena bez ikakvog online kontakta s pružateljem usluge podliježu suspenziji ili ukidanju računa.
Ako odgovarate u ime hotela, morate biti stalno zaposleni ili vlasnik hotela s ovlaštenim pristupom sustavu rezervacija hotela.
2 Naknade i usluge
Pridruživanje i objavljivanje prostora za sastanke ili događanja, grupa ili dužih boravaka na HotelPlanner.com besplatno je za pojedince, putničke agente, koordinatore grupa i veletrgovce. Hoteli imaju mogućnost uključivanja u naš preferirani program članstva uz naknadu.Hotel i/ili pružatelj putničkih usluga odgovoran je za plaćanje naknade za preporuku u iznosu od 10% tvrtki HotelPlanner.com za ostvareno poslovanje koje je proizašlo iz osnovnog besplatnog nadmetanja na zahtjeve pristigle putem kanala koji podliježu proviziji, uključujući, ali ne ograničavajući se na pojedinačne rezervacije izvedene iz osnovnog besplatnog nadmetanja na zahtjeve.Hoteli uključeni u naš preferirani program članstva mogu plaćati naknadu za preporuku od 7% za ostvareno poslovanje iz osnovnog nadmetanja.Hoteli mogu po vlastitom izboru povećati naknadu za preporuku tvrtki HotelPlanner.com za svaku ponudu objavljenu na našoj stranici, no naknade za preporuku ni u kojem slučaju ne smiju biti niže od ovdje navedene.Hotel je odgovoran za praćenje rezervacija za sav prostor za sastanke i/ili događanja, grupe i duže boravke, uključujući, ali ne ograničavajući se na pojedinačne rezervacije izvedene iz osnovnog besplatnog nadmetanja na zahtjeve.Ako hotel ne uspije pratiti ostvareno poslovanje zbog nepotpune evidencije, izgubljene ili ukradene evidencije, tehničkog kvara ili bilo kojeg drugog razloga, hotel mora platiti naknadu za preporuku od 10% na cjelokupno zatraženo poslovanje kako je navedeno u online zahtjevu klijenta za ponudu.Hotel je odgovoran za plaćanje naše naknade za preporuku za ostvareno poslovanje koje je generirala naša stranica, neovisno o tome je li rezervacija izvršena putem treće strane.
HotelPlanner.com će svim Putničkim agentima isplatiti paušalni iznos jednak 10% naknade za preporuku na ostvareni prihod od hotelskih soba za grupne rezervacije obrađene putem HotelPlanner.com; međutim, navedena naknada bit će isplaćena Putničkim agentima tek po zaprimanju naše naknade za preporuku od našeg hotelskog partnera. Hotelski partneri koji daju ponude za grupne rezervacije koje su ostvarili Putnički agenti odgovorni su za plaćanje naknade za preporuku od 12% prema HotelPlanner.com za realizirano poslovanje upućeno putem osnovnog nadmetanja. Isplata naknade za preporuku svim Putničkim agentima izvršit će se prvog dana mjeseca nakon što naš hotelski partner uplati našu naknadu za preporuku. Putnički agenti pomoći će HotelPlanner.com u naplati naknade za preporuku; međutim, ni u kojem slučaju ne smiju prihvatiti uplatu naknade za preporuku izravno od hotela bez prethodnog pristanka HotelPlanner.com. Naknada za preporuku može se razlikovati za svaku rezervaciju, a HotelPlanner.com zadržava pravo prilagoditi naknade isplaćene svim Putničkim agentima na temelju uplate primljene od naših hotelskih partnera. Ako hotel ne plati naknadu za preporuku, HotelPlanner.com ne može snositi odgovornost za neplaćene naknade za preporuku. Rezervacije Putničkih agenata ne ostvaruju pravo na bilo kakve druge rabate ili promocije povrata novca kroz sustav HotelPlanner.com. Naknade za preporuku dospijevaju na naplatu u roku od 21 dana od datuma odlaska preporučene grupe. Ako uplata ne bude zaprimljena do dospijeća, HotelPlanner.com ima pravo obračunati naknadu za kašnjenje na svaki nepodmireni iznos. Naknade za preporuku koje nisu plaćene u roku od 60 dana od datuma odlaska podliježu kamati po najvišoj stopi dopuštenoj zakonom.
U slučaju da je affiliate partner tvrtke Lexyl Travel Technologies, LLC zaslužan za rezervaciju grupnog ili dugotrajnog boravka, naknada za preporuku putničkog agenta može se umanjiti kako bi se kompenzirao affiliate. Ova naknada za transakciju treće strane uključuje prikupljanje svih hotelskih cijena i informacija, kao i održavanje baze podataka i web stranice, uz naplatu naknada za preporuku koju obavlja HotelPlanner.com. Hotel je odgovoran samo za plaćanje naknade za preporuku kako je gore navedeno, i to na temelju ostvarenog prihoda od soba.
3 Lexyl je posrednički sloj
Lexyl nije aukcionar. Stranica djeluje kao posrednik koji omogućuje hotelu i/ili pružatelju putničkih usluga da prodaje sobe i/ili usluge po bilo kojoj objavljenoj cijeni. Tvrtka nije uključena u stvarnu transakciju između kupaca i prodavatelja. Kao rezultat toga, Tvrtka nema kontrolu nad kvalitetom, cijenom, sigurnošću ili zakonitošću oglašenih stavki, točnošću ili istinitošću oglasa, sposobnošću prodavatelja da prodaju stavke ili sposobnošću kupaca da plate stavke. Tvrtka ne može jamčiti da će kupac ili prodavatelj doista dovršiti transakciju. Kao posrednik, HotelPlanner.com omogućuje hotelu i/ili pružatelju putničkih usluga sklapanje ugovora o prodaji soba i/ili usluga putem elektroničkih ugovora i/ili elektroničkih obrazaca te elektroničkih usluga koje pruža HelloSign, Inc., u skladu s Uvjetima korištenja društva HelloSign, Inc. i HotelPlanner.com. Međutim, HotelPlanner.com nema kontrolu nad uvjetima ili sadržajem bilo kojeg elektroničkog ugovora te ne daje nikakva jamstva niti izjave, niti pruža pravne savjete, u vezi s prikladnošću sklapanja bilo kojeg ugovora, niti sa sadržajem, oblikom, zakonitošću, valjanošću, izvršenjem ili provedivošću bilo kojeg ugovora sklopljenog između hotela i/ili pružatelja putničkih usluga i krajnjeg korisnika. Za pojedinačne rezervacije Lexyl ne djeluje kao tržište. Rezervacije od 9 ili manje soba po noćenju obrađuju se putem API veze s partnerima online putničkih agencija. Hotel i/ili pružatelj putničkih usluga te krajnji korisnik odgovorni su za to da svaki ugovor između njih bude prikladan, valjan, zakonit i provediv, te se obje strane potiču da prije sklapanja ili izrade bilo kojeg ugovora potraže savjet ovlaštenog pravnog stručnjaka u odgovarajućoj jurisdikciji. Hotel i/ili pružatelj putničkih usluga slaže se obeštetiti HotelPlanner.com i osloboditi ga svake odgovornosti za sve zahtjeve, tužbe, štete i troškove, uključujući razumne odvjetničke naknade, koji proizlaze iz bilo kojeg spora nastalog iz korištenja bilo kojeg elektroničkog ugovora sklopljenog putem online usluga društva HotelPlanner.com. Hotel i/ili pružatelj putničkih usluga nadalje se slaže osloboditi HotelPlanner.com svake odgovornosti za posljedičnu štetu, bez obzira na njezin nastanak, koja proizlazi iz izrade, izvršenja ili neizvršenja bilo kojeg elektroničkog ugovora sklopljenog putem usluga HotelPlanner.com.
Za pojedinačne rezervacije koje se obrađuju putem API veza s partnerima online putničkih agencija, Lexyl djeluje kao posrednik, a ne kao ugovorna strana za usluge smještaja. Ugovorni odnos za smještaj uspostavlja se između krajnjeg korisnika i hotela ili pružatelja smještaja. Uloga Lexyl ograničena je na pružanje tehnološke platforme.
Provjera identitetaTvrtka koristi više metoda kako bi provjerila točnost podataka koje nam korisnici pružaju prilikom registracije na stranici. Međutim, budući da je provjera korisnika na internetu otežana, HotelPlanner.com ne može niti potvrđuje navodni identitet svakog korisnika.Preporučujemo vam da izravno komunicirate s hotelom ili putničkom agencijom putem alata dostupnih na ovoj stranici.
Odricanje od odgovornostiBudući da je Društvo posrednik, u slučaju spora s jednim ili više korisnika oslobađate HotelPlanner.com (te naše direktore, članove uprave, agente, podružnice, zajednička ulaganja i zaposlenike) od svih tužbi, zahtjeva i odštetnih zahtjeva (stvarnih i posljedičnih) svake vrste i prirode, poznatih i nepoznatih, sumnjanih i nesumnjanih, objavljenih i neobjavljenih, koji proizlaze iz takvih sporova ili su na bilo koji način povezani s njima.Ako ste stanovnik Kalifornije, odričete se odredbe Kalifornijskog građanskog zakonika 1542, koja kaže: „Opće odricanje ne odnosi se na potraživanja za koja vjerovnik ne zna niti sumnja da postoje u njegovu korist u trenutku potpisivanja odricanja, a koja bi, da su mu bila poznata, bitno utjecala na njegovo nagodbeno rješenje s dužnikom.”
Kontrola informacijaTvrtka ne kontrolira informacije koje dostavljaju drugi korisnici, a koje su dostupne putem našeg sustava.Možete naići na informacije drugih korisnika koje su uvredljive, štetne, netočne ili obmanjujuće. Molimo vas da pri korištenju stranice budete oprezni, koristite zdrav razum i primjenjujete sigurno poslovanje.Imajte na umu da također postoje rizici poslovanja s maloljetnim osobama ili osobama koje djeluju pod lažnim identitetom. Osim toga, mogu postojati i rizici povezani s međunarodnim poslovanjem i stranim državljanima.Korištenjem ove stranice pristajete prihvatiti takve rizike, a HotelPlanner.com nije odgovoran za postupke ili propuste korisnika na stranici.
4. Nadmetanje
Kao dobavljač hotelskih ili putničkih usluga, obvezni ste dovršiti transakciju s koordinatorom grupe, putničkim agentom, veletrgovcem i/ili stranom koja izvršava rezervaciju koju oni predstavljaju:
Davanjem ponude za grupnu rezervaciju prihvaćate da vas obvezuju uvjeti prodaje navedeni u opisu grupe, pod uvjetom da ti uvjeti nisu u suprotnosti s ovim Ugovorom niti nezakoniti. Ponude se ne mogu povući osim u iznimnim okolnostima, kao što su: kada Koordinator grupe, Putnički agent, Veletrgovac i/ili Strana koja vrši rezervaciju nakon vaše ponude bitno izmijeni opis grupe; kada je učinjena očita tipografska pogreška; kada ne možete potvrditi identitet Hotela, Dobavljača putovanja, Putničkog agenta, Veletrgovca, Koordinatora grupe i/ili Strane koja vrši rezervaciju. Hotel je odgovoran za praćenje rezervacija za sav prostor za sastanke i/ili događanja, grupe i dugotrajne boravke, uključujući, ali ne ograničavajući se na pojedinačne rezervacije proizašle iz osnovnog besplatnog nadmetanja na zahtjeve. Ako hotel ne evidentira ostvareni posao zbog nepotpunih zapisa, izgubljenih ili ukradenih zapisa ili tehničkog kvara, hotel je tada dužan platiti naknadu za preporuku u iznosu od 10% na sav traženi posao kako je navedeno u zahtjevu klijenta za ponudu.
Predatorske prodajne taktike strogo su zabranjene. Predatorske prodajne taktike uključuju, ali nisu ograničene na, nuđenje posebnih promocija, popusta ili uputa klijentima kako bi ih se potaknulo da posluju izvan sustava.
HotelPlanner.com bi uvijek trebao dobivati najniže grupne cijene hotela. Povremeno će HotelPlanner.com provoditi revizije grupnih hotelskih cijena u ime svojih koordinatora grupa. Ako ugovorena grupna cijena iz bilo kojeg razloga postane nekonkurentna, hotel mora prilagoditi ugovorenu grupnu cijenu tako da bude usklađena s drugim promotivnim sniženim grupnim i individualnim cijenama tijekom ugovorenih datuma grupe u ugovorenom hotelu.
U slučaju promjene vlasništva hotela, potrebno je dostaviti dokaz o stečaju prethodnog vlasnika kako bi se oprostile dospjele provizije za novog vlasnika.
Prihvaćene ponude za instant ponude ne jamče cijenu ni sobu sve dok kupac i hotel (ili drugi pružatelj smještaja) ne potpišu ugovor.
5 oglasa
Opis ponudePrilikom objave grupne rezervacije za nadmetanje morate imati zakonsko ovlaštenje predstavljati skupinu koju navedete na Stranici.
IATA kartica je važna identifikacija koja potvrđuje da ste kvalificirani agent za oglašavanje ili potpisani ugovor od strane osobe koja vrši rezervaciju.
Morate opisati svoju grupu i sve uvjete prodaje na stranici za registraciju grupe na web-mjestu. Vaši oglasi smiju sadržavati samo tekstualne opise i drugi sadržaj koji je relevantan za potrebe grupe.
PrijevaraNe ograničavajući bilo koja druga pravna sredstva, HotelPlanner.com može suspendirati ili ukinuti vaš račun ili otkazati bilo koju i sve rezervacije ako Društvo posumnja da ste vi (na temelju osude, nagodbe, istrage osiguranja ili escrowa ili na drugi način) sudjelovali u prijevarnim aktivnostima u vezi s Internetskom stranicom.
ManipulacijaNi putnički agenti, grupni koordinatori, pojedinci, veletrgovci, dobavljači putničkih usluga niti hoteli ne smiju manipulirati cijenom bilo kojeg artikla, niti smiju ometati oglase ili transakcije drugih korisnika.
6 Vaši podaci
Definicija„Vaši podaci” znači sve informacije koje nam pružite vi ili drugi korisnici tijekom postupka registracije, nadmetanja ili objavljivanja oglasa, u bilo kojem javnom području za poruke ili putem bilo koje značajke e-pošte. Isključivo ste odgovorni za svoje podatke, a mi djelujemo kao pasivni posrednik za vaše online distribuiranje i objavljivanje vaših podataka.
Ograničene aktivnostiVaše informacije (ili informacije bilo koje navedene skupine) i vaše aktivnosti na stranici ne smiju: (a) biti lažne, netočne ili obmanjujuće; (b) biti prijevarne; (b) kršiti autorska prava, patente, žigove, poslovne tajne ili druga vlasnička prava ili prava na javno objavljivanje ili privatnost bilo koje treće strane; (c) kršiti bilo koji zakon, statut, uredbu ili propis (uključujući, ali ne ograničavajući se na one koji uređuju kontrolu izvoza, zaštitu potrošača, nelojalnu tržišnu utakmicu, nediskriminaciju ili lažno oglašavanje); (d) biti klevetničke, poslovno štetne, nezakonito prijeteće ili nezakonito uznemirujuće; (e) biti opscene; (f) sadržavati bilo kakve viruse, trojanske konje, crve, vremenske bombe, cancelbotove, uskršnja jaja ili druge računalne programske rutine koje mogu oštetiti, štetno ometati, prikriveno presretati ili nezakonito prisvojiti bilo koji sustav, podatke ili osobne informacije; (g) stvarati odgovornost za nas ili uzrokovati da izgubimo, u cijelosti ili djelomično, usluge naših ISP-ova ili drugih dobavljača; i (h) izravno ili neizravno povezivati se s, ili sadržavati opise robe ili usluga koje: (i) su zabranjene ovim Ugovorom, istodobno su oglašene za prodaju na web stranici koja nije HotelPlanner.com-ova ili nemate pravo na ugovorene cijeneLicencaIsključivo kako bi HotelPlanner.com mogao koristiti informacije koje nam dostavite, tako da ne kršimo bilo koja prava koja biste mogli imati na te informacije, pristajete nam dodijeliti neisključivo, svjetsko, trajno, neopozivo, besplatno i prenosivo pravo davanja podlicenci (putem više razina) za ostvarivanje autorskih prava, prava na javno objavljivanje i prava na bazu podataka (ali bez drugih prava) koja imate na svojim informacijama, u svim medijima koji su sada poznati ili trenutačno nisu poznati. U vezi s vašim informacijama, HotelPlanner.com će ih koristiti samo u skladu s našim Pravilima privatnosti
7 Pristup i ometanje
Stranica sadrži zaglavlja za isključivanje robota. Velik dio informacija na Stranici ažurira se u stvarnom vremenu te je vlasnički sadržaj ili je licenciran društvu HotelPlanner.com od strane naših korisnika ili trećih strana. Slažete se da nećete koristiti nikakvog robota, spidera, scrapera niti bilo koje drugo automatizirano sredstvo za pristup Stranici u bilo koju svrhu bez našeg izričitog pisanog odobrenja. Uz to, slažete se da nećete: (i) poduzeti bilo kakvu radnju koja nameće, ili bi mogla nametnuti prema našem isključivom nahođenju, nerazumno veliko ili nesrazmjerno opterećenje našoj infrastrukturi, (ii) kopirati, reproducirati, mijenjati, stvarati izvedena djela, distribuirati ili javno prikazivati bilo koji sadržaj (osim Vaših informacija) sa Stranice bez prethodnog izričitog pisanog odobrenja društva HotelPlanner.com i odgovarajuće treće strane, prema potrebi, (iii) ometati ili pokušati ometati ispravan rad Stranice ili bilo koje aktivnosti koje se provode na Stranici, ili (iv) zaobići naša zaglavlja za isključivanje robota ili druge mjere koje možemo koristiti za sprječavanje ili ograničavanje pristupa Stranici.
8 Kršenje
Bez ograničavanja drugih pravnih sredstava, Društvo može ograničiti vašu aktivnost, odmah ukloniti vaše ponude ili objave stavki, upozoriti našu zajednicu na vaše postupke, izdati upozorenje, privremeno suspendirati, trajno suspendirati ili ukinuti vaše članstvo te vam uskratiti pružanje naših usluga ako: (a) prekršite ovaj Ugovor ili dokumente na koje se on poziva i koji su njegov sastavni dio, (b) Društvo ne može provjeriti ili potvrditi bilo koju informaciju koju nam dostavite, ili (c) Društvo smatra da bi vaši postupci mogli prouzročiti financijski gubitak ili pravnu odgovornost vama, našim korisnicima ili nama.
9 Privatnost
Društvo može dijeliti vaše osobne podatke s trećim stranama u marketinške svrhe samo u skladu s važećim zakonima, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) gdje je primjenjivo. Korištenjem ove stranice ili registracijom kao član, pristajete na uporabu i dijeljenje vaših podataka kako je opisano u Pravilima privatnosti. Gdje to zahtijeva važeći zakon, Društvo će prije dijeljenja vaših osobnih podataka u marketinške svrhe pribaviti vašu izričitu privolu.
Tvrtka zaštitu privatnosti korisnika smatra vrlo važnim načelom zajednice. Tvrtka jasno razumije da ste vi i vaše informacije jedna od naših najvažnijih vrijednosti. Tvrtka pohranjuje i obrađuje vaše informacije na računalima smještenima u Sjedinjenim Američkim Državama, koja su zaštićena fizičkim i tehnološkim sigurnosnim mjerama. Za korisnike koji se nalaze u Europskom gospodarskom prostoru (EGP), Ujedinjenoj Kraljevini ili Švicarskoj, prijenosi osobnih podataka u Sjedinjene Američke Države provode se u skladu s primjenjivim mehanizmima prijenosa podataka, uključujući standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija ili druge zakonski priznate zaštitne mjere. Tvrtka koristi treće strane za provjeru i potvrdu naših načela privatnosti. Naša trenutačna Politika privatnosti dostupna je na stranici naše izjave o privatnosti. Ako se protivite prijenosu ili uporabi vaših Podataka na ovaj način, nemojte koristiti naše usluge. Svoja prava na zaštitu podataka možete ostvariti, uključujući pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade ili prijenos svojih osobnih podataka, kao i pravo na prigovor na obradu, kontaktiranjem na adresu navedenu u našoj Politici privatnosti. Za korisnike na koje se primjenjuje GDPR, također imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu u svojoj nadležnosti.
10 Povjerljive informacije
(a) Povjerljive informacije Podaci o klijentu strogo su povjerljivi i namijenjeni su isključivo za ugovaranje poslovanja grupe putem Lexyl u vašem hotelu. Ako vaš hotel iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti sklopiti ugovor s grupom, hotelu je strogo zabranjeno dijeliti povjerljive kontaktne podatke grupe ili upućivati naše klijente na bilo koje druge hotele ili organizacije. Svi pokušaji korištenja tih povjerljivih informacija izvan njihove predviđene svrhe strogo su zabranjeni zakonom. Ako hotel želi iz bilo kojeg razloga uputiti klijenta partnerskom ili sestrinskom hotelu, hotel mora biti registrirani korisnik sustava Lexyl i mora postaviti ponudu na online oglas klijenta za grupu. Ako hotel uputi klijenta hotelu koji nije registrirani korisnik sustava Lexyl bez prethodne suglasnosti i pritom ostvari poslovanje kao rezultat toga, registrirani hotel mora platiti proviziju za preporuku u iznosu od 10 % na to poslovanje. Ako neregistrirani hotel iz bilo kojeg razloga ne može pratiti ostvareno poslovanje, registrirani hotel mora platiti proviziju za preporuku u iznosu od 10 % na sve traženo poslovanje navedeno u online zahtjevu klijenta za ponudu.
(b) Upravljanje povjerljivim informacijama Svaka strana slaže se da: (i) sve Povjerljive informacije ostaju isključivo vlasništvo njihova vlasnika (ii) dužna je održavati te osigurati da njezini zaposlenici zastupnici i podizvođači održavaju povjerljivost i tajnost Povjerljivih informacija druge strane (iii) poduzet će sve razumne mjere potrebne kako bi osigurala da njezini zaposlenici i zastupnici ne kopiraju ne objavljuju ne mijenjaju ne otkrivaju drugima niti na bilo koji drugi način ne koriste Povjerljive informacije druge strane te (iv) na zahtjev druge strane vratiti ili uništiti sve primjerke Povjerljivih informacija druge strane i obeštetiti te osloboditi odgovornosti vlasnika za svu štetu i troškove (uključujući odvjetničke naknade i troškove) koji proizlaze iz povrede ove odredbe Bez obzira na bilo što suprotno u ovom Ugovoru potvrđujete i slažete se da isključivo u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti privatnosti možemo ako to zahtijevaju primjenjivi zakoni o vrijednosnim papirima ili pravila burze o uvrštenju bez prethodne obavijesti vama otkriti Povjerljive informacije kako to zahtijeva takav primjenjivi zakon ili pravilo burze o uvrštenju prema našoj razumnoj procjeni
(c) Izuzeće od Povjerljivih informacija Bez obzira na prethodno navedeno, Povjerljive informacije ne uključuju informacije u mjeri u kojoj one: (i) jesu ili postanu dio javne domene bez ikakvog djelovanja ili propusta primatelja; (ii) vlasnik ih otkrije trećim stranama bez ikakvih ograničenja za takve treće strane; (iii) su u posjedu primatelja, bez stvarnog ili pretpostavljenog saznanja o obvezi čuvanja povjerljivosti u vezi s njima, u trenutku ili prije otkrivanja prema ovom Ugovoru; (iv) primatelju ih otkrije treća strana koja nema nikakvu obvezu čuvanja povjerljivosti u vezi s njima; (v) su neovisno razvijene bez pristupa ili oslanjanja na Povjerljive informacije strane koja ih otkriva; ili (vi) budu oslobođene povjerljivog tretmana pisanim pristankom strane koja ih otkriva.
11 Bez jamstva
NAŠE DRUŠTVO, NAŠE PODRUŽNICE, UPRAVA, DIREKTORI, ZAPOSLENICI I NAŠI DOBAVLJAČI NUDЕ NAŠU WEB STRANICU I USLUGE „KAKVE JESU” I BEZ IKAKVOG JAMSTVA ILI UVJETA, IZRIČITOG, IMPLICIRANOG ILI ZAKONSKOG. HotelPlanner.com NAŠE DRUŠTVO, NAŠE PODRUŽNICE, UPRAVA, DIREKTORI, ZAPOSLENICI I NAŠI DOBAVLJAČI IZRIČITO ODRIČU SVA IMPLICIRANA JAMSTVA VLASNIŠTVA, TRŽIŠNE PRIKLADNOSTI, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU I NEKRŠENJA PRAVA. Neke države ne dopuštaju odricanje od impliciranih jamstava, pa se gore navedeno odricanje možda ne odnosi na vas. Ovo jamstvo daje vam određena zakonska prava, a možete imati i druga prava koja se razlikuju od države do države.
(a) Jamstvene obveze za potrošače u EU, EGP-u i Ujedinjenom Kraljevstvu Odricanja od odgovornosti u ovom Odjeljku 11. ne primjenjuju se na potrošače u EU, EGP-u ili Ujedinjenom Kraljevstvu u mjeri u kojoj su u suprotnosti s obveznim zakonima o zaštiti potrošača. Za takve potrošače, Lexyl jamči da će svoju stranicu i usluge pružati s razumnom pažnjom i stručnosti. Ovo jamstvo odnosi se isključivo na usluge koje izravno pruža Lexyl (uključujući rad Stranice, obradu rezervacija i pružanje korisničke podrške) te se ne odnosi na kvalitetu, sigurnost, prikladnost ili izvedbu smještaja, prijevoza ili drugih putničkih usluga koje pružaju treće strane, a koje su uređene uvjetima i odredbama relevantnog pružatelja usluge.
(b) Lexyl ne jamči da će: (i) Stranica ili bilo koja digitalna usluga biti dostupna neprekidno, pravodobno, sigurno ili bez pogrešaka, (ii) informacije, sadržaj ili materijali dostupni putem Stranice (uključujući cijene, dostupnost, opise objekata, fotografije, ocjene, recenzije i AI-generirani sadržaj) u svakom trenutku biti točni, potpuni, pouzdani ili ažurni, (iii) Stranica biti kompatibilna sa svim hardverom, softverom ili internetskim vezama, (iv) nedostaci na Stranici biti ispravljeni u bilo kojem određenom roku, ili (v) će komunikacije poslane putem Stranice biti uspješno dostavljene ili zaprimljene. Ova odricanja od odgovornosti ne ograničavaju obvezu Lexyl da svoje usluge pruža s razumnom pažnjom i vještinom.
(c) Ako usluge Lexyl nisu u skladu s jamstvom razumne pažnje i stručnosti, dužni ste o tome pismeno obavijestiti Lexyl u razumnom roku (a u svakom slučaju u roku od četrnaest (14) dana od saznanja za nesukladnost) kako bi Lexyl mogla istražiti i otkloniti problem. Po primitku takve obavijesti, Lexyl ima pravo i mogućnost usluge uskladiti u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za vas, uzimajući u obzir prirodu usluga i svrhu u koju ste ih zahtijevali. Raskid ugovora bit će moguć samo ako: (a) Lexyl nije uskladila usluge u razumnom roku, (b) usklađivanje usluga nije moguće ili bi predstavljalo nerazmjerne troškove, ili (c) nesukladnost je toliko ozbiljna da opravdava raskid.
(d) Jamstvene obveze Lexyl prema ovom članku 11. primjenjuju se na nesukladnost koja postoji u trenutku pružanja relevantne usluge i koja postane očita unutar primjenjivog zakonskog roka prema obveznim zakonima vaše zemlje u kojoj imate uobičajeno boravište.
12 Ograničenje odgovornosti
Ni u kojem slučaju Društvo, njegova povezana društva, službenici, direktori, zaposlenici ili naši dobavljači neće biti odgovorni za izgubljenu dobit niti za bilo kakvu posebnu, slučajnu ili posljedičnu štetu koja proizlazi iz ili je povezana s našom stranicom, našim uslugama ili ovim Ugovorom, bez obzira na način nastanka, uključujući nemar.
Lexyl organizira usluge opisane na ovoj Stranici, uključujući, bez ograničenja, smještaj koji pružaju Objekt i/ili Hotelijeri, koji su neovisni ugovaratelji, a ne agenti, zaposlenici, partneri ili zajednički pothvati društva Lexyl. Lexyl pruža posredničku platformu za pregovaranje za takve usluge grupnog putovanja isključivo radi praktičnosti društava koja te usluge pružaju. Takve ugovorne usluge pregovaranja podliježu svim uvjetima i odredbama odgovarajućih dobavljača (od kojih neki mogu ograničiti ili isključiti odgovornost dobavljača). Lexyl neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili oštećenje imovine, niti za smrt ili ozljedu osobe, koji proizlaze iz bilo kojeg čina ili propusta bilo kojeg Partnera za smještaj koji pruža bilo koji proizvod ili uslugu ili bilo koje druge osobe ili subjekta, niti uzrokovani štrajkom, ratom, vremenskim prilikama, višom silom, karantenom, bolešću, vladinim ograničenjem ili propisom, ili bilo kojim drugim uzrokom izvan kontrole društva Lexyl. Pridruženo društvo i Kupci pridruženog društva izričito se odriču svih prava koja mogu imati protiv društva Lexyl u vezi s gore navedenim. Ni pod kojim okolnostima se društvo Lexyl ne smije tumačiti kao prijevoznik po ugovoru za sigurni prijevoz putnika ili njegove prtljage i osobnih stvari. Razumije se i slaže se da će Lexyl u svakom trenutku djelovati u svojstvu neovisnog ugovaratelja, a ne kao zaposlenik, partner, agent, zajednički pothvat ili nalogodavac bilo kojeg putničkog agenta, koordinatora grupe, objekta ili hotela.
Neovisno o prethodno navedenom, ništa u ovom Ugovoru neće ograničiti niti isključiti odgovornost za: (a) smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nemarom, (b) prijevaru ili lažno predstavljanje, (c) bilo koju odgovornost koja se prema mjerodavnom pravu ne može ograničiti ili isključiti, uključujući obvezne propise o zaštiti potrošača Europske unije ili njezinih država članica, (d) namjerno protupravno postupanje Lexyl s, ili (e) obveze koje proizlaze iz Direktive EU o paket-aranžmanima (Direktiva (EU) 2015/2302) ili iz nacionalnih propisa kojima se ona prenosi, u mjeri u kojoj Lexyl djeluje kao organizator paket-aranžmana povezanih putnih aranžmana u smislu te Direktive, ili (f) obveze koje proizlaze iz Uredbe Ujedinjenog Kraljevstva o paket-aranžmanima i povezanim putnim aranžmanima iz 2018., u mjeri u kojoj je to primjenjivo.
Ograničenje odgovornosti za potrošače u EU, EGP-u i Ujedinjenom KraljevstvuAko ste potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu, sljedeća ograničenja primjenjuju se u mjeri dopuštenoj obveznim zakonima vaše zemlje uobičajenog boravišta:
(i) Isključenje neizravnih i posljedičnih šteta U skladu s gore navedenim nepodložnim isključenjima odgovornosti Lexyl neće biti odgovoran za bilo kakvu neizravnu posljedičnu posebnu slučajnu ili kaznenu štetu uključujući, ali ne ograničavajući se na gubitak dobiti gubitak prihoda gubitak podataka gubitak uživanja gubitak prilike ili gubitak očekivane uštede bez obzira na način nastanka bilo da proizlazi iz ugovora delikta (uključujući nemar) povrede zakonske dužnosti ili na drugi način čak i ako je Lexyl bio obaviješten o mogućnosti takve štete
(ii) Ukupni limit odgovornosti Podložno neisključivim obvezama navedenima gore, ukupna agregatna odgovornost Lexyl prema Vama za bilo koji zahtjev ili niz povezanih zahtjeva koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili su u vezi s njima, Web-mjesta ili usluga pruženih u okviru istih, neće premašiti veći od sljedećih iznosa: (A) tri (3) puta ukupnog iznosa koji ste platili društvu Lexyl za određenu(e) rezervaciju(e) na koju(e) se zahtjev odnosi, ili (B) 2 500 (odnosno protuvrijednost u GBP prema važećem tečaju za korisnike u Ujedinjenom Kraljevstvu). Ovo ograničenje primjenjuje se po potrošaču, po događaju ili nizu povezanih događaja koji dovode do zahtjeva.
(iii) Posrednička uloga naspram odgovornosti organizatora Ako Lexyl djeluje isključivo kao posrednik između vas i treće strane — pružatelja smještaja, zrakoplovne kompanije ili drugog pružatelja putničkih usluga — odgovornost Lexyl ograničena je na štetu koja je izravno uzrokovana vlastitim propustom Lexyl da s dužnom pažnjom i stručnosti ispuni svoje posredničke obveze. U takvim slučajevima Lexyl nije odgovoran za radnje, propuste ili neispunjenja obveza trećeg pružatelja, a sve zahtjeve koji se odnose na kvalitetu, sigurnost ili izvršenje smještaja ili putničke usluge potrebno je uputiti relevantnom pružatelju.Ako Lexyl djeluje kao organizator paket-aranžmana u smislu Direktive EU o putovanjima u paket-aranžmanu (Direktiva (EU) 2015/2302) ili Uredbi Ujedinjenog Kraljevstva o paket-putovanjima i povezanim putnim aranžmanima iz 2018., odgovornost Lexyl za izvršenje paket-aranžmana utvrđuje se u skladu s tom Direktivom ili tim Uredbama (prema primjeni) te relevantnim nacionalnim provedbenim zakonodavstvom. U takvim slučajevima Lexyl može se pozvati na ograničenja odgovornosti predviđena primjenjivim međunarodnim konvencijama, uključujući Montrealsku konvenciju (zračni prijevoz), Athešku konvenciju (pomorski prijevoz) i Konvenciju o međunarodnom željezničkom prijevozu (COTIF), u mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom.
(iv) Obveza ublažavanja štete Imate dužnost poduzeti razumne korake kako biste ublažili svaku štetu ili gubitak koji nastane zbog povrede obveza od strane Lexyl prema ovom Ugovoru ili zbog bilo kojeg propusta u pružanju usluga. Lexyl neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu koju ste razumnim postupanjem mogli izbjeći ili smanjiti, uključujući pravodobno obavještavanje Lexyl o bilo kojem problemu te suradnju s razumnim naporima Lexyl da se situacija otkloni.
Ograničenje odgovornosti za sve ostale korisnikeZa sve korisnike koji nisu potrošači iz EU-a, EGP-a i Ujedinjenog Kraljevstva (uključujući hotele, putničke agente, dobavljače putničkih usluga, koordinatore grupa, veletrgovce i potrošače koji ne borave u EU-u, EGP-u ili Ujedinjenom Kraljevstvu), ograničenje odgovornosti navedeno u prvom odlomku ovog Odjeljka 12 primjenjuje se u najvećoj mjeri dopuštenoj važećim zakonom, uključujući isključenje svih posebnih, slučajnih i posljedičnih šteta. Ukupna zbrojna odgovornost Lexyl prema bilo kojem takvom korisniku neće premašiti ukupan iznos koji je taj korisnik platio društvu Lexyl za određenu rezervaciju(e) koja je dovela do potraživanja, odnosno 10.000 USD, ovisno o tome što je manje.
13. Naknada štete
Slažete se da ćete nas, kao i (prema potrebi) naše matično društvo, povezana društva, podružnice, službenike, direktore, agente i zaposlenike, braniti, obeštetiti i osloboditi odgovornosti od bilo kojeg zahtjeva ili potraživanja, uključujući razumne odvjetničke troškove, koje iznese bilo koja treća strana zbog ili proizašlo iz (a) vašeg kršenja ovog Ugovora ili dokumenata na koje se on poziva, (b) vašeg kršenja ovih uvjeta, bilo kojih drugih pravila stranice, bilo kojeg sporazuma između vas i bilo kojeg Pružatelja smještajnih usluga rezerviranog putem stranice ili bilo kojeg zakona ili prava treće strane, (c) vašeg pristupa, korištenja ili ponašanja u vezi s našom Stranicom, (d) vašeg kršenja, prisvajanja ili povrede bilo kojih prava druge osobe (uključujući prava intelektualnog vlasništva ili prava na privatnost) i (e) bilo kojih zahtjeva koje istaknu treće strane koje sudjeluju u bilo kojim aranžmanima ili uslugama kupljenima putem stranice.
Odgovornost potrošača iz EU-a, EGP-a i Ujedinjenog Kraljevstva za protupravno postupanjeAko ste potrošač s prebivalištem u EU-u, EGP-u ili Ujedinjenom Kraljevstvu, prihvaćate da možete biti odgovorni prema Lexyl za izravne gubitke, troškove i izdatke (uključujući opravdane odvjetničke naknade koje su stvarno nastale) koje Lexyl pretrpi izravno kao posljedicu: (a) vaše prijevare ili namjernog lažnog prikaza u vezi s Web-mjestom ili uslugama, (b) vašeg slanja sadržaja na Web-mjesto kojim se povrjeđuju prava intelektualnog vlasništva, prava na privatnost ili druga zakonom zaštićena prava treće strane, (c) vašeg korištenja Web-mjesta ili usluga u bilo koju svrhu koja je nezakonita prema mjerodavnom pravu, ili (d) vašeg slanja sadržaja na Web-mjesto koji je klevetnički, prijeteći ili na drugi način nezakonit.Vaša odgovornost prema ovoj odredbi ograničena je na gubitke koji su razumno predvidljiva posljedica relevantnog čina i ne može premašiti veći od sljedećeg: (A) ukupnog iznosa koji ste platili društvu Lexyl u dvanaest (12) mjeseci prije događaja koji je doveo do zahtjeva, ili (B) 1.000 (odnosno protuvrijednosti u GBP-u za potrošače u Ujedinjenom Kraljevstvu).Lexyl će poduzeti razumne korake kako bi ublažio svaki gubitak za koji traži naknadu prema ovoj odredbi te će vas bez odgode obavijestiti čim postane svjestan bilo kakvog zahtjeva treće strane na koji bi se ova odredba mogla odnositi.Ništa u ovoj odredbi ne zahtijeva od vas da preuzmete obranu bilo kojeg zahtjeva ili postupka u ime društva Lexyl.Ova odredba ne ograničava prava ili pravna sredstva koja su društvu Lexyl dostupna prema mjerodavnom pravu za vaše prijevarno ili kazneno postupanje, za koje se primjenjuju zakonska pravna sredstva bez ugovornog ograničenja.
14 Pravna usklađenost
Morate se pridržavati svih važećih domaćih i međunarodnih zakona, propisa, uredbi i pravila koji se odnose na vaše korištenje naše usluge te na vaše licitiranje za ili objavljivanje grupa.
15 Mjerodavno pravo
Ovaj Ugovor i transakcije koje njime predviđene bit će uređeni, tumačeni, primjenjivani i izvršavani u skladu sa zakonima savezne države Floride, bez obzira na načela sukoba zakona. Za potrošače koji imaju prebivalište u EU, EGP-u ili Ujedinjenoj Kraljevini, ovaj izbor prava neće vas lišiti zaštite koju pružaju obvezne odredbe prava vaše države uobičajenog boravišta, od kojih se ne može odstupiti sporazumom. Ako vam zakoni savezne države Floride u određenom pitanju pružaju veću zaštitu od obveznih zakona vaše države uobičajenog boravišta, imat ćete pravo na primjenu povoljnije odredbe.
16. Sudska nadležnost
Arbitraža i rješavanje sporovaVi, s jedne strane, te Lexyl i Dobavljač, s druge strane, slažete se da će se svi sporovi, nesuglasice ili zahtjevi koji proizlaze iz ili su povezani s: (a) ovim uvjetima, (b) vašim korištenjem ili pristupom stranici, ili (c) uslugama rezervacije Lexyl i/ili našeg Dobavljača, rješavati isključivo konačnom i obvezujućom arbitražom u okrugu Palm Beach, Florida, a ne pred sudom. POSEBNO, OVIME SE SLAŽETE ODREĆI SVA PRAVA I ZAHTJEVE NA SUĐENJE PRED POROTOM.Federalni zakon o arbitraži uređuje tumačenje i provedbu ovog sporazuma o arbitraži.
Prije pokretanja bilo kakve arbitraže povezane s ovim uvjetima, slažete se da, ako imate spor s Lexyl ili Prodavateljem, najprije morate kontaktirati naš Odjel korisničke podrške na contactus [AT] reservationsgroup.com. Ako naš Odjel korisničke podrške ne uspije postići zadovoljavajuće rješenje, tada nas morate pismeno obavijestiti o svom zahtjevu slanjem priloženog obrasca preporučenom poštom na: Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US. Važno je da navedete što je moguće više informacija. Ako se stvar ne riješi na vaše zadovoljstvo, slažete se započeti arbitražu podnošenjem Zahtjeva za arbitražu službi JAMS Mediation, Arbitration and ADR Services ("JAMS"). Također se slažete da će isključiva nadležnost za bilo kakvu takvu arbitražu biti okrug Palm Beach, Florida. Zahtjev za arbitražu i pravila JAMS-a dostupni su na www.jamsadr.com.
Arbitrar, a ne bilo koji savezni, državni ili lokalni sud ili tijelo, imat će isključivu ovlast za rješavanje svih sporova koji proizlaze iz ili su povezani s tumačenjem, primjenjivošću, provedivošću ili sklapanjem ovih uvjeta, uključujući, ali ne ograničavajući se na, bilo koji zahtjev da su svi ili bilo koji dijelovi ovih uvjeta, uključujući ovaj sporazum o arbitraži, ništavni ili pobojni. Arbitrar će odlučivati o suštini svih zahtjeva u skladu sa zakonima savezne države Floride. Arbitražna odluka bit će konačna i obvezujuća, a presuda donesena na temelju odluke arbitra može se upisati pred sudom koji je za to nadležan.
Možete odlučiti odbiti ovaj arbitražni sporazum. Ako ne želite biti obvezani ovim arbitražnim sporazumom, morate nas o tome obavijestiti pisanim putem u roku od trideset (30) dana od datuma kada prvi put pristupite ovoj stranici. Vaša pisana obavijest mora sadržavati vaše ime i adresu, kao i jasnu izjavu da ne želite rješavati sporove s Lexyl ili našim Dobavljačem putem arbitraže. Pisanu obavijest pošaljite preporučenom poštom na: Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US
VI I Lexyl I/ILI DOBAVLJAČ SUGLASNI STE DA SVAKA STRANA MOŽE PODNOSITI ZAHTJEVE PROTIV DRUGE ISKLJUČIVO POJEDINAČNO, A NE KAO TUŽITELJ ILI ČLAN KLASA U BILO KOJOJ NAVODNOJ SKUPNOJ ILI ZASTUPNIČKOJ TUŽBI ILI POSTUPKU, OSIM AKO I VI I Lexyl I/ILI DOBAVLJAČ (PREMA POTREBI) POTVRDITE I PRISTANETE DA JE ODRICANJE BITAN I KLJUČAN UVJET ZA ARBITRAŽU BILO KOJIH SPOROVA IZMEĐU STRANA I DA JE NEODVOJIVO OD SPORAZUMA O ARBITRAŽI ZAHTJEVA. AKO JE ODRICANJE OGRANIČENO, PONIŠTENO ILI PROGLAŠENO NEPROVEDIVIM, TADA ĆE SPORAZUM STRANA O ARBITRAŽI BITI NIŠTAV I NEVAŽEĆI U ODNOSU NA TAKAV POSTUPAK, UZ PRAVO NA ŽALBU PROTIV OGRANIČENJA ILI PONIŠTENJA ODRICANJA. OSIM AKO SE VI, Lexyl I DOBAVLJAČ ZAJEDNO DRUGAČIJE NE DOGOVORITE, ARBITAR NE SMIJE SASTAVITI ILI SPOJITI ZAHTJEVE VIŠE OD JEDNE OSOBE ILI STRANE NITI NA DRUGI NAČIN VODITI BILO KOJI OBLIK UJEDINJENOG, ZASTUPNIČKOG ILI KLASNOG POSTUPKA. TAKOĐER, ARBITAR MOŽE DOSUDITI PRAVNU ZAŠTITU (UKLJUČUJUĆI NOVČANU, INJUNKCIJSKU I DEKLARATORNU ZAŠTITU) SAMO U KORIST POJEDINAČNE STRANE KOJA TRAŽI ZAŠTITU I SAMO U OPSEGU POTREBNOM ZA PRUŽANJE ZAŠTITE KOJA PROIZLAZI IZ TE STRANE POJEDINAČNIH ZAHTJEVA. SVAKA DOSUĐENA ZAŠTITA NE SMIJE UTJECATI NA DRUGE KORISNIKE STRANICE.
Plaćanje svih pristojbi za podnošenje zahtjeva, administrativnih pristojbi i naknada arbitra bit će uređeno pravilima JAMS-a, osim ako u ovom sporazumu o arbitraži, kako je navedeno u ovim Uvjetima, nije drugačije određeno. Lexyl može odlučiti riješiti spor obvezujućom arbitražom koja se provodi telefonom, putem interneta i/ili isključivo na temelju pisanih podnesaka, pri čemu osobna prisutnost nije potrebna. U takvim slučajevima arbitražu i/ili mirenje provodit će JAMS sa sjedištem na adresi 2500 N Military Trail Suite 200 Boca Raton, FL 33431, SAD, u skladu s njihovim važećim pravilima, a arbitra i/ili medijatora odabrat će Lexyl. U slučaju da arbitar utvrdi da je zahtjev koji ste iznijeli u arbitraži neosnovan ili podnesen u neprikladnu svrhu, suglasni ste snositi odvjetničke naknade i troškove društva Lexyl, uključujući sve troškove povezane s arbitražom i/ili mirenjem. Svaka presuda o dosuđenom iznosu koju donese arbitar ili medijator može se upisati u bilo kojem sudu koji je za to nadležan.
Za potrošače koji imaju prebivalište u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru ili Ujedinjenoj Kraljevini: a) Preporučujemo, ali ne zahtijevamo, da sporove podnosite na arbitražu. Ako se odlučite za arbitražu, ona će se provoditi prema Arbitražnim pravilima Međunarodne gospodarske komore (ICC), pred jednim arbitrom imenovanim u skladu s pravilima ICC-a, na engleskom jeziku, a sjedište arbitraže bit će u Londonu, Ujedinjena Kraljevina, ili Parizu, Francuska (prema izboru potrošača). Ništa u ovom Ugovoru ne sprječava vas da pokrenete postupak pred sudovima države vašeg uobičajenog prebivališta; međutim, prije pokretanja bilo kakvog formalnog postupka, obje strane se slažu pokušati riješiti sporove pregovorima u dobroj vjeri u razdoblju od trideset (30) dana. Potrošači iz EU-a također mogu pristupiti platformi Europske komisije za online rješavanje sporova na https://ec europa eu/consumers/odr/. Ako nakon nastanka spora pristajete određeni spor uputiti na arbitražu, takav će sporazum biti obvezujući za obje strane.
17 Sudska zabrana
Ako prekršite ili zaprijetite povredom ovih uvjeta ili bilo kojih drugih pravila stranice, potvrđujete i slažete se da ćemo zbog toga pretrpjeti znatnu i nepopravljivu štetu te da će tu štetu biti teško procijeniti. Stoga se možemo obratiti bilo kojem nadležnom sudu koji prihvaća nadležnost na temelju ove posebne odredbe, a koji će, neovisno o bilo kojoj drugoj odredbi ovih uvjeta koja se odnosi na mjerodavno pravo, primijeniti pravo vlastite jurisdikcije pri odlučivanju hoće li nam biti odobrena zabrana ili druga pravična mjera radi sprječavanja vašeg kršenja ili prijetnje kršenjem, bez umanjenja, poništenja, negiranja ili ukidanja naših prava na pravni lijek, bilo prema zakonu ili prema pravičnosti.
18 Odgovornost i ograničenje odgovornosti
HotelPlanner.com organizira usluge opisane na ovoj stranici, uključujući, bez ograničenja, smještaj koji pružaju hotelijeri, koji su neovisni ugovaratelji, a ne zastupnici, zaposlenici, partneri ili zajednički pothvati Društva. Lexyl Travel Technologies, LLC pruža platformu za pregovaranje za takve usluge grupnog putovanja isključivo radi lakšeg korištenja tvrtkama koje pružaju takve usluge. Takve usluge ugovaranja podliježu svim uvjetima i odredbama relevantnih pružatelja usluga (od kojih neki mogu ograničiti ili isključiti odgovornost pružatelja usluge). Lexyl Travel Technologies, LLC neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili oštećenje imovine, niti za smrt ili ozljedu osobe, koji proizlaze iz bilo kojeg čina ili propusta bilo kojeg pružatelja usluge koji nudi bilo koji proizvod ili uslugu ili bilo koje druge osobe ili subjekta, niti za štetu uzrokovanu štrajkom, ratom, vremenskim prilikama, višom silom, karantenom, bolešću, državnim ograničenjem ili propisom ili bilo kojim drugim uzrokom izvan kontrole HotelPlanner.com-a. Putnik se izričito odriče svih prava koja može imati protiv HotelPlanner.com-a u vezi s navedenim. Ni pod kojim okolnostima se Lexyl ne smije tumačiti kao prijevoznik u ugovoru za siguran prijevoz putnika ili njegove ili njezine prtljage i osobnih stvari. Razumije se i slaže se da će Lexyl u svakom trenutku djelovati u svojstvu neovisnog ugovaratelja, a ne kao zaposlenik, partner, zastupnik, zajednički pothvat ili nalogodavac bilo kojeg putničkog agenta, grupnog koordinatora ili hotela.
Ni HotelPlanner.com ni organizacije s kojima surađuje neće biti odgovorni za bilo kakva otkazivanja niti za postupke bilo kojih drugih pružatelja usluga, preusmjeravanja ili zamjene hotela, kao ni za bilo koju drugu osobu koja putnicima pruža bilo koje usluge i smještaj. Također neće biti odgovorni za bilo kakav gubitak ili oštećenje prtljage ili imovine, niti za ozljedu, bolest ili smrt, niti za bilo kakvu štetu ili potraživanja koja proizlaze iz bilo kojeg čina, pogreške, propusta, neispunjenja obveza ili nemara bilo koje osobe koja nije izravni zaposlenik tvrtke HotelPlanner.com. Prijevoznici, hoteli i drugi dobavljači koji pružaju usluge neovisni su izvođači te nisu agenti, zaposlenici ni predstavnici društva hr.hotelplanner.com. Društvo hr.hotelplanner.com ne snosi odgovornost za bilo kakvo kriminalno postupanje trećih osoba. U nijednom slučaju hr.hotelplanner.com neće imati nikakvu odgovornost prema bilo kojoj osobi ili subjektu.
hr.hotelplanner.com ne daje nikakva jamstva, garancije ni izjave bilo koje vrste, izričite ili podrazumijevane, koje proizlaze iz zakona ili na bilo koji drugi način, uključujući, bez ograničenja, bilo koje podrazumijevano jamstvo utrživosti ili prikladnosti za određenu svrhu, kao ni bilo koje podrazumijevano jamstvo koje proizlazi iz tijeka izvršavanja, poslovnog odnosa ili trgovačke prakse.
19 Opće odredbe
(a) Tvrtka ne jamči neprekidan, neometan ni siguran pristup našim uslugama, a na rad Stranice mogu utjecati brojni čimbenici izvan naše kontrole. Ako se bilo koja odredba ovih uvjeta proglasi, u cijelosti ili djelomično, nevažećom ili neprimjenjivom prema važećem zakonu, (1) takva nevažeća ili neprimjenjiva odredba smatrat će se zamijenjenom valjanom i primjenjivom odredbom koja je najbliža namjeri izvorne odredbe te (2) svi ostali uvjeti ovih uvjeta ostaju nepromijenjeni i ostaju na snazi.
(b) Nećemo se smatrati u zakašnjenju niti ćemo snositi bilo kakvu odgovornost prema ovim uvjetima zbog naše nemogućnosti ispunjenja obveza uslijed bilo kojeg čina više sile, požara, potresa, obilne snježne oluje, poplave, epidemije, pandemije (uključujući, bez ograničenja, sve trajne posljedice bolesti Covid-19), bolesti, državom naloženog zatvaranja, nesreće, eksplozije, štete, štrajka, lokauta, radnog spora, nereda, građanskih nemira, čina javnog neprijatelja, embarga, rata, bilo kojeg zakona, uredbe ili propisa, pravne naredbe (osim ako je to uzrokovano našim propustom prema ovim uvjetima), kao ni zbog bilo kakvog kvara ili kašnjenja u prometnom, elektroenergetskom ili komunikacijskom sustavu ili bilo kojeg drugog sličnog uzroka koji nije pod našom izravnom kontrolom.
(c) Procjena rabata u vašim komentarima ponude temelji se na ukupnom broju zatraženih soba na određeni iznos hotelske ponude. Rabat će se priznati samo za stvarno iskorištene i dokumentirane sobe. Rabat može varirati ovisno o stvarno rezerviranim hotelskim noćenjima ili dokumentaciji u obliku računa ili potvrđenog popisa grupe. Putni agenti nemaju pravo na rabat.
(d) Ulažemo svaki napor kako bismo osigurali točnost web stranice u trenutku objave, no Lexyl ne može se smatrati odgovornim za tiskarske ili tipografske pogreške, izmjene proizvoda i promjene sadržaja na web stranicama.
(e) Hoteli možda nemaju odgovarajuće posebne usluge i opremu za smještaj svih osoba s invaliditetom ili posebnim potrebama. Osobama kojima su zaštićeni i zajamčeni uvjeti smještaja zbog invaliditeta ili posebnih potreba savjetuje se da izravno kontaktiraju hotel.
(f) Može se naplatiti dodatna naknada za dodatnu osobu ako odabrani tip sobe ne može primiti broj osoba u vašoj skupini, ili će se od vaše skupine možda tražiti da otkaže postojeću rezervaciju i ponovno rezervira veći smještaj po drugačijoj cijeni od prethodno ugovorene. Besplatne sobe za koordinatore grupa vrijede samo u sudjelujućim hotelima, a potrebna veličina grupe može se razlikovati od hotela do hotela.
(g) Svi grupni ugovori moraju biti sklopljeni s Lexyl ili izravno s klijentom. Ako se ugovaranje odvija izravno s klijentom, Lexyl mora biti uključena u svu komunikaciju vezanu uz ugovaranje.
(h) Za automatske ponude, skupine od 5 ili više soba po noći podliježu raspoloživosti i mogu imati posebne uvjete otkazivanja. Cijene i raspoloživost podliježu promjenama bez prethodne obavijesti.
(i) Svaka strana koja koristi sustav Lexyl na prijevaran način bit će kažnjena novčanom kaznom u iznosu od 10.000 USD. Ta prijevara uključuje, ali nije ograničena na, lažne zahtjeve za rezervaciju, obmanjujuće taktike određivanja cijena te lažne korisničke podatke bilo koje vrste. Prekršitelji će biti procesuirani u punom opsegu zakona.
(j) Ova web stranica, uključujući ove Uvjete i odredbe, predstavlja cjelokupni ugovor između putničkog agenta, koordinatora grupa, veletrgovaca, pojedinačne strane koja vrši rezervaciju, hotela, svih drugih pružatelja putničkih usluga i Lexyl Travel Technologies, LLC
20 Povrati sredstava po kreditnoj kartici
Vi, Korisnik, imate mogućnost osporiti terećenja kod izdavatelja kreditne kartice („chargeback”). Ako imate pitanje u vezi s terećenjem na izvodu vaše kreditne kartice, preporučujemo da kontaktirate Lexyl prije nego što pokrenete osporavanje kod svoje kreditne kartice kako bismo s vama razmotrili sva pitanja ili nedoumice vezane uz naša terećenja. Lexyl će s vama surađivati na rješavanju vaših nedoumica. Lexyl zadržava pravo osporiti svaki chargeback za koji smatra da je neosnovan, kako je detaljnije opisano u nastavku. Lexyl također zadržava pravo otkazati bilo koju putnu rezervaciju u slučaju chargebacka povezanog s tom rezervacijom.
Korištenjem naše usluge za izradu rezervacije kod Pružatelja, prihvaćate i slažete se s relevantnom politikom otkazivanja tog Pružatelja. U svakom slučaju, politika otkazivanja svake rezervacije dostupna je na našoj web stranici. Imajte na umu da određene cijene ili posebne ponude nisu podobne za otkazivanje ili izmjenu. Lexyl smatra sljedeće slučajeve povrata sredstava neprikladnima te zadržava pravo istražiti i osporiti bilo kakve takve zahtjeve za povrat sredstava te od Vas, Korisnika, naplatiti troškove nastale u vezi s takvim zahtjevima za povrat sredstava:
(a) Storno naplate koje proizlaze iz rezervacija koje se ne mogu otkazati, u slučaju da Lexyl ili dobavljač ne mogu osigurati povrat novca, bez obzira na to koristi li se rezervacija ili ne
(b) Povrati sredstava koji proizlaze iz terećenja koja su odobrili članovi obitelji, prijatelji, poznanici ili druge treće strane s izravnim pristupom Vašoj, odnosno kreditnoj kartici Korisnika.
(c) Povrati sredstava zbog nepoštivanja obveza koji proizlaze iz toga što Dobavljač nije isporučio proizvod ili uslugu na način koji je u skladu s opisom proizvoda Dobavljača
(d) Prigovori na terećenje koji proizlaze iz više sile ili drugih okolnosti izvan kontrole Lexyl ili njezinih povezanih društava
21 Bez agencije
Vi i HotelPlanner.com ste neovisni ugovaratelji, a ovim Ugovorom se ne namjerava niti ne uspostavlja odnos zastupnika i nalogodavca, partnerstvo, zajednički pothvat, odnos poslodavca i zaposlenika ili odnos davatelja franšize i primatelja franšize.
22 Naknada za povrat poreza
Porez naplaćen na hotel transakcije plaćene odmah predstavlja povrat svih primjenjivih transakcijskih poreza (npr. porez na promet i uporabu, porez na boravak, porez na sobu, trošarinu, porez na dodanu vrijednost itd.) koje naplaćujemo od korisnika i uplaćujemo našim dobavljačima (kao što su hoteli itd.) u vezi s kupnjama naših korisnika. Mi nismo dobavljač koji prikuplja i prosljeđuje takve poreze nadležnim poreznim tijelima. Dobavljači nam izdaju račun za primjenjive poreze, a mi takve iznose izravno uplaćujemo našim dobavljačima. Nismo suosnivač niti povezani dobavljač s dobavljačem kod kojeg rezerviramo ili potvrđujemo putne aranžmane naših korisnika. Oporezivanje i odgovarajuća porezna stopa uvelike ovise o lokaciji. Stvarni iznos koji se plaća dobavljaču može se razlikovati od naknade za povrat poreza, ovisno o stopama, oporezivosti ili drugim čimbenicima koji su na snazi u trenutku stvarnog korištenja određene putničke usluge od strane naših korisnika. Ne snosimo trošak poreza na promet kod dobavljača koji se nalaze na Aljasci, u Delawareu, Montani, New Hampshireu i Oregonu, budući da te savezne države ne nameću porez na promet. Također, određene jurisdikcije uvode porez na boravak u hotelu ili drugu vrstu transakcijskog poreza na najam hotelske sobe, automobila itd. Vrsta poreza koju naplaćuje dobavljač razlikuje se ovisno o usluzi i lokaciji. Za pojedinačne rezervacije koristimo distribucijske kanale trećih strana.
23 Plaćanje online odmah ili kasnije u objektu Detalji
Za određene objekte može vam se ponuditi mogućnost da platite odmah online ili kasnije, izravno u objektu. Ako odaberete plaćanje odmah online, iznos će vam biti naplaćen odmah u valuti koju odaberete. Ako odaberete plaćanje kasnije u samom objektu, objekt će vam naplatiti u lokalnoj valuti relevantnog objekta u trenutku vašeg boravka. Stope poreza i tečajevi stranih valuta mogu se promijeniti između trenutka rezervacije i boravka.Morat ćete navesti podatke o svojoj platnoj kartici, a dobavljač ili Lexyl često će morati provjeriti: (i) valjanost platne kartice (putem terećenja nominalnog iznosa koji se vraća u roku od nekoliko dana ili se odbija od konačnog iznosa koji se duguje dobavljaču) i (ii) dostupnost sredstava na platnoj kartici (što potvrđuje banka koja je izdala vašu kreditnu karticu). Lexyl zadržava pravo otkazati vašu rezervaciju ako puna uplata ne bude primljena na vrijeme. Sve unaprijed plaćene hotelske rezervacije za smještaj u Sjedinjenim Američkim Državama kupuju se kao dio paketa s klubom Global Privileges.
Mnoge banke i izdavatelji kreditnih kartica naplaćuju svojim korisnicima naknadu za transakciju kada su izdavatelj kartice i lokacija trgovca (kako je definirano prema brendu kartice, npr. Visa, MasterCard, American Express) u različitim zemljama. Tečaj valute, ako je primjenjivo, i eventualna naknada za transakciju određuju se isključivo od strane banke ili druge institucije koja obrađuje transakciju. Te naknade može kao teret na računu korisnika kartice primijeniti izdavatelj kartice. To znači da iznos prikazan na izvatku vaše kreditne ili debitne kartice može biti drugačiji od iznosa prikazanog na stranici sa sažetkom naplate za rezervaciju napravljenu na ovoj web stranici. Ako imate bilo kakvih pitanja o tim naknadama ili tečaju primijenjenom na vašu rezervaciju, obratite se svojoj banci.
24 Cijene
Cijena putničkih usluga bit će ona navedena na mrežnoj stranici s vremena na vrijeme, osim u slučajevima očite pogreške. Cijene se mogu promijeniti u bilo kojem trenutku, no takve promjene neće utjecati na već prihvaćene rezervacije. Unatoč najboljim naporima Lexyl, neke od putničkih usluga navedene na mrežnoj stranici mogu biti pogrešno cijenjene. Lexyl IZRIČITO ZADRŽAVA PRAVO ISPRAVITI BILO KOJU POGREŠKU U CIJENI NA NAŠOJ MREŽNOJ STRANICI I/ILI NA NEPOTVRĐENIM REZERVACIJAMA NAPRAVLJENIMA PO NEISPRAVNOJ CIJENI. U TOM ĆEMO VAM SLUČAJU, AKO JE DOSTUPNO, PONUDITI MOGUĆNOST DA ZADRŽITE SVOJU NEPOTVRĐENU REZERVACIJU PO ISPRAVNOJ CIJENI ILI ĆEMO VAŠU REZERVACIJU OTKAZATI BEZ NAKNADE. Lexyl nije dužan pružiti vam putničke usluge po netočnoj (nižoj) cijeni, čak i nakon što vam je poslana potvrda vaše rezervacije.
Primate na znanje da Lexyl unaprijed dogovara određene cijene soba s dobavljačima smještaja radi pružanja usluge rezervacije. Također primate na znanje da vam Lexyl pruža usluge podrške za takvo rezerviranje uz naknadu („naknada za uslugu”). Prikazana cijena sobe na Web stranici predstavlja kombinaciju unaprijed dogovorene cijene sobe za sobe koje je Lexyl rezervirao u vaše ime i naknade za uslugu koju Lexyl zadržava za svoje usluge. Ovlašćujete Lexyl da izvrši rezervaciju po ukupnoj cijeni rezervacije, koja uključuje prikazanu cijenu sobe na Web stranici, plus naknade za povrat poreza, naknade za uslugu te, gdje je primjenjivo, poreze na usluge Lexyl. Slažete se da će Lexyl teretiti vašu kreditnu karticu za ukupnu cijenu rezervacije. Slanjem zahtjeva za rezervaciju ovlašćujete Lexyl da u vaše ime posreduje u rezervacijama smještaja, uključujući dogovaranje plaćanja s dobavljačima smještaja.
25 Otkazivanja i/ili povrati novca
Suglasni ste biti vezani uvjetima otkazivanja koje propisuje svaka rezervacija. Ako su takve otkazane rezervacije nepovratne, Lexyl će uvažiti vaš zahtjev za povratom ako se osigura potpuno odricanje od troškova, ali zadržava pravo naplate naknade za transakciju u iznosu od 3% za otkazane rezervacije. Osim toga, Lexyl.com može provjeriti (tj. izvršiti predautorizaciju) vašu kreditnu karticu. Ako ste počinili bilo kakvu prijevarnu aktivnost, Lexyl zadržava pravo poduzeti sve potrebne pravne radnje te možete odgovarati za novčane gubitke koje je pretrpio Lexyl, uključujući troškove parničnog postupka i štetu. Za osporavanje otkazivanja rezervacije ili zamrzavanja ili zatvaranja računa, obratite se korisničkoj službi.
26 Obavijest o materijalu koji krši prava
Ako u dobroj vjeri smatrate da materijali koje hostamo krše vaša autorska prava, vi (ili vaš zastupnik) možete nam poslati pisanu obavijest koja uključuje sljedeće informacije. Imajte na umu da vaš prigovor nećemo obraditi ako nije pravilno ispunjen ili je nepotpun. Svako netočno navođenje u vašoj obavijesti, u vezi s time krši li sadržaj ili aktivnost autorska prava, može vas izložiti odgovornosti za naknadu štete.
(a) Jasnu identifikaciju autorskog djela za koje tvrdite da je bilo povrijeđeno
(b) Jasna identifikacija materijala za koji tvrdite da krši prava na Internetskoj stranici, kao što je poveznica na sporni materijal.
(c) Vaša adresa, adresa e-pošte i telefonski broj
(d) Izjava da u dobroj vjeri vjerujete kako materijal za koji se tvrdi da krši autorska prava nije odobren od strane nositelja autorskog prava, njegova zastupnika ili zakona.
(e) Izjava da su „informacije u obavijesti točne i da je, pod kaznenom odgovornošću za lažno svjedočenje, strana koja podnosi pritužbu ovlaštena djelovati u ime vlasnika isključivog prava za koje se navodi da je povrijeđeno“
(f) Potpis osobe ovlaštene da djeluje u ime vlasnika ekskluzivnog prava za koje se navodi da je povrijeđeno
Možete nam poslati obavijest e-poštom na copyright [AT] reservationsgroup.com, na pažnju: Odjel za intelektualno vlasništvo / pravni odjel za zaštitne znakove DMCA prigovori ili poštom na: Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US
28 Umjetna inteligencija
(a) Opseg AI usluga Ova stranica i usluge mogu koristiti tehnologiju umjetne inteligencije (AI), uključujući, ali ne ograničavajući se na AI glasovne predstavnike, chatbotove, virtualne asistente i automatizirane alate za podršku odlučivanju (zajedno: AI sustavi), kako bi unaprijedili vaše iskustvo putovanja. AI sustavi mogu se koristiti u sljedeće svrhe:
(i) Preporuke za putovanja i prijedlozi odredišta
(ii) Chatbotovi za korisničku podršku i virtualni asistenti, uključujući interakcije putem teksta i glasa
(iii) Glasovni predstavnici pokretani umjetnom inteligencijom za dolazne i odlazne telefonske komunikacije povezane s rezervacijama, upitima gostiju, korisničkom podrškom i upravljanjem računom.
(iv) Odgovori na često postavljana pitanja (FAQ) i opće informacije o putovanjima
(v) Pomoć pri prodaji i podrška pri rezervaciji
(vi) Personalizirana izrada putnog plana
(vii) Automatske potvrde rezervacija, podsjetnici i transakcijske obavijesti te
(viii) Otkrivanje prijevara i praćenje sigurnosti računa
(b) Obavijest o korištenju umjetne inteligencije i transparentnostKada stupite u interakciju s AI sustavom, uključujući AI glasovne predstavnike, na početku interakcije bit ćete obaviješteni da komunicirate s AI sustavom, a ne s fizičkom osobom. Ova će se obavijest pružiti jasno i uočljivo, uključujući usmeno pri početku svake AI glasovne interakcije te pisanu obavijest pri svakoj AI interakciji putem teksta.Za AI glasovne predstavnike, obavijest mora sadržavati: (i) naznaku da je pozivatelj ili sugovornik AI sustav, (ii) naziv subjekta u čije ime AI sustav djeluje (npr. hr.hotelplanner.com ili Lexyl Travel Technologies, LLC) i (iii) svrhu interakcije. Gdje to zahtijeva primjenjivo pravo, uključujući EU Zakon o umjetnoj inteligenciji (Uredba (EU) 2024/1689), bit će pružene dodatne informacije o transparentnosti.
(c) Privola za AI glasovne komunikacijeDavanjem svog broja telefona i korištenjem naših usluga dajete privolu za primanje AI-generiranih glasovnih komunikacija od hr.hotelplanner.com ili Lexyl Travel Technologies, LLC u transakcijske i informativne svrhe povezane s vašim rezervacijama, bookingom i korisničkim računom, uključujući, ali ne ograničavajući se na potvrde rezervacija, izmjene rasporeda, podsjetnike za prijavu te naknadne kontakte korisničke službe.Za AI glasovne komunikacije u marketinške ili promotivne svrhe, prethodno ćemo pribaviti vašu izričitu pisanu privolu, kako to zahtijeva Zakon o zaštiti potrošača telefonskim pozivima (Telephone Consumer Protection Act, TCPA), 47 U.S.C. § 227, te provedbeni propisi Savezne komisije za komunikacije (FCC). AI-generirani glasovni pozivi prema TCPA-u smatraju se pozivima s „umjetnim ili unaprijed snimljenim glasom” sukladno deklaratornoj odluci FCC-a od 8. veljače 2024.Potvrđujete da: (i) AI glasovni pozivi upućeni u ime hr.hotelplanner.com koriste tehnologiju umjetne inteligencije za generiranje ili pomoć u generiranju glasovnog sadržaja, (ii) svoju privolu za primanje takvih poziva možete povući u bilo kojem trenutku na razuman način, uključujući izgovaranjem riječi „stop” tijekom poziva, slanjem SMS poruke „STOP” ili kontaktiranjem korisničke službe, i (iii) privola nije uvjet za kupnju bilo kojih proizvoda ili usluga.
(d) Pravo na ljudsku pomoćU bilo kojem trenutku tijekom interakcije s AI sustavom možete zatražiti preusmjeravanje na ljudskog predstavnika. Uložit ćemo komercijalno razumne napore da vas u najkraćem mogućem roku povežemo s dostupnim ljudskim agentom. Za AI glasovne interakcije možete zatražiti prijenos izgovaranjem: „preusmjeri me”, „ljudski agent”, „operater” ili sličnim izrazima. Za AI interakcije putem teksta možete upisati „ljudski” ili „agent” kako biste pokrenuli prijenos.
Uz zahtjev za prijenos po sesiji, možete i trajno isključiti AI-vođene chat interakcije ažuriranjem svojih postavki u korisničkom računu ili kontaktiranjem s nama na ai-support [AT] reservationsgroup.com. Ako odaberete ovu opciju isključenja, buduće chat interakcije pokrenute putem vašeg računa prema zadanim će postavkama biti preusmjerene na ljudske agente. Tu postavku možete u bilo kojem trenutku poništiti u postavkama svojeg računa. Ovo trajno isključenje odnosi se samo na AI interakcije temeljene na tekstu i odvojeno je od isključenja AI glasovne komunikacije opisanog u Odjeljku 28(c).
Nećemo od vas zahtijevati da za pristup našim uslugama komunicirate isključivo s AI sustavima, a za ključne funkcije, uključujući otkazivanja, zahtjeve za povrat novca, pritužbe i rješavanje sporova, bit će dostupan pristup ljudskom agentu tijekom redovnog radnog vremena. Za potrebe ovog odjeljka, "redovno radno vrijeme" znači od 8:00 do 22:00 po istočnom vremenu, od ponedjeljka do nedjelje.
Izvan redovnog radnog vremena možete poslati zahtjev za pomoć putem e-pošte na contactus [AT] reservationsgroup.com, a naš će vam ljudski agent odgovoriti u roku od jednog (1) radnog dana. Naši AI sustavi neće donositi odluke koje proizvode pravne učinke u vezi s vama ili vas na sličan način značajno utječu (uključujući otkazivanja rezervacija, odbijanja povrata novca, suspenzije računa ili utvrđivanje prijevare) bez ljudske provjere tijekom razdoblja kada ljudski agenti nisu dostupni za trenutačno eskaliranje. Ako se nalazite u EU, EGP-u ili Ujedinjenom Kraljevstvu, vaša prava prema članku 22. GDPR-a nisu ograničena dostupnošću ljudskih agenata te u bilo kojem trenutku možete zatražiti ljudsku provjeru svake automatizirane odluke kontaktiranjem na adresu navedenu u našim Pravilima privatnosti.
(e) Snimanje komunikacija (glasovne, chat i online interakcije) AI glasovne interakcije, pozivi korisničke podrške s ljudskim agentima te chat ili druge internetske tekstualne interakcije s našim sustavima za korisničku podršku (zajedno, „Snimljene komunikacije”) mogu se snimati u svrhe osiguranja kvalitete, obuke, usklađenosti i rješavanja sporova. Sudjelovanjem u Snimljenoj komunikaciji pristajete na snimanje te interakcije u mjeri dopuštenoj važećim zakonom.
U jurisdikcijama koje zahtijevaju suglasnost svih strana za snimanje poziva (uključujući, ali ne ograničavajući se na Kaliforniju, Floridu, Illinois, Pennsylvaniju, Washington i druge savezne države koje zahtijevaju suglasnost dviju strana), na početku svakog glasovnog poziva (bez obzira vodi li ga AI ili ljudski operater) bit će prikazana obavijest i zatražena vaša suglasnost. Za telefonske pozive koje vodi ljudsko osoblje, na početku poziva bit će izrečena i usmena obavijest o snimanju. Vaše daljnje sudjelovanje nakon te obavijesti smatra se vašom suglasnošću za snimanje.
Za razgovore putem chata i tekstualne interakcije putem naših internetskih usluga na početku svake sesije prikazat će se obavijest o snimanju i nadzoru, putem bannera za privolu ili početne sistemske poruke, prije nego što započne sadržajna interakcija. Prije nastavka dobit ćete mogućnost prihvatiti ili odbiti nadzor. Ako odbijete nadzor, možete nas kontaktirati telefonom (+1-866-684-9824) ili e-poštom (contactus [AT] reservationsgroup.com) kao alternativnim komunikacijskim kanalima. Pristup prijepisima chata mogu imati treće strane koje upravljaju našom chat platformom i pružaju analitičke usluge u naše ime; takvi su pružatelji vezani ugovorima o obradi podataka i ne smiju koristiti podatke iz chata u vlastite svrhe. Identitet tih trećih strana objavljen je u našoj Politici privatnosti.
Imate pravo odbiti snimanje. Ako odbijete snimanje glasovnog poziva, možete biti preusmjereni na kanal bez snimanja ili na ljudskog predstavnika. Za pozive koje vodi osoblje uživo, ako odbijete snimanje, uložit ćemo komercijalno razumne napore da udovoljimo vašem zahtjevu, uključujući preusmjeravanje na kanal bez snimanja, gdje je to dostupno.
Snimljene komunikacije čuvat će se na sljedeći način: (i) AI glasovne snimke: najdulje devedeset (90) dana od datuma interakcije; (ii) snimke poziva koje obavlja osoblje: najdulje devedeset (90) dana od datuma interakcije; i (iii) prijepisi razgovora putem chata i tekstualnih interakcija: najdulje devedeset (90) dana od datuma interakcije. U svakom slučaju, razdoblje čuvanja može se produljiti ako to zahtijeva primjenjivo pravo, propis ili tekući pravni postupak ili istraga. Po isteku primjenjivog razdoblja čuvanja, Snimljene komunikacije bit će sigurno izbrisane ili nepovratno anonimizirane.
Glasovni zapisi neće se koristiti za stvaranje glasovnih otisaka ili biometrijskih identifikatora bez vaše zasebne izričite suglasnosti, kako to zahtijevaju važeći zakoni o privatnosti biometrijskih podataka, uključujući Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA), Texas Capture or Use of Biometric Identifier Act i slične državne zakone.
Prakse snimanja opisane u ovom Odjeljku 28(e) osmišljene su kako bi bile u skladu s važećim saveznim i državnim zakonima koji uređuju presretanje i snimanje komunikacija, uključujući, ali ne ograničavajući se na Zakon Floride o sigurnosti komunikacija (Fla. Stat. 934.03), savezni Zakon o privatnosti elektroničkih komunikacija (18 U.S.C. 2510 i dalje) te Kalifornijski zakon o narušavanju privatnosti (Cal. Penal Code 631(a), 632).
(f) AI sadržaj Sav sadržaj generiran umjetnom inteligencijom, uključujući, bez ograničenja, itinerere, preporuke, opise putovanja, fotografije, videozapise i komunikaciju, vlasništvo je Društva. Korisnicima se odobrava ograničena, neisključiva i neprenosiva licenca za korištenje AI sadržaja isključivo u osobne, nekomercijalne svrhe. Svako neovlašteno korištenje, umnažanje ili distribucija AI sadržaja strogo je zabranjeno te može rezultirati pravnim postupkom.
Iako nastojimo pružiti točne i korisne informacije, sadržaj generiran umjetnom inteligencijom temelji se na algoritmima i modelima strojnog učenja te ne mora uvijek odražavati najnovije, točne ili potpune informacije. AI sustavi mogu proizvesti pogreške, propuste ili zastarjeli sadržaj (halucinacije). Sve informacije i sadržaj koje generiraju AI sustavi pružaju se „kako jesu” i „ovisno o dostupnosti”. Ne dajemo nikakva jamstva niti izričita ili prešutna jamstva u pogledu relevantnosti, točnosti, potpunosti ili pouzdanosti sadržaja generiranog AI-jem. Korištenjem naše stranice i usluga potvrđujete i prihvaćate da svako oslanjanje na sadržaj generiran AI-jem činite na vlastitu odgovornost. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom i uz iznimke i ograničenja iz ovog Ugovora, odričemo se svake odgovornosti za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu korištenjem naših AI sustava ili sadržaja generiranog AI-jem.
Trebali biste samostalno provjeriti sve važne informacije, uključujući cijene, dostupnost, uvjete putovanja, zahtjeve za vizu/pasoš, zdravstvena upozorenja i sigurnosne uvjete prije donošenja odluka o putovanju. Preporuke generirane umjetnom inteligencijom ne predstavljaju profesionalni savjet za putovanja, pravni savjet, medicinski savjet ni financijski savjet.
(g) Obrada podataka pomoću umjetne inteligencije Kada komunicirate s našim AI sustavima možemo prikupljati i obrađivati sljedeće kategorije podataka: (i) sadržaj vaše komunikacije s AI sustavima (tekst glas ili drugi unosi) (ii) metapodatke povezane s vašim interakcijama (vremenske oznake trajanje informacije o uređaju) (iii) informacije koje dobrovoljno pružite tijekom AI interakcija (preferencije putovanja podaci o rezervaciji kontaktni podaci) i (iv) zaključke koje AI sustavi generiraju na temelju vaših interakcija Ovi se podaci obrađuju u svrhu pružanja i poboljšanja naših usluga personalizacije vašeg iskustva osiguravanja sigurnosti i ispunjavanja zakonskih obveza Za detaljnije informacije o našim praksama obrade podataka molimo pogledajte našu Politiku privatnosti
Za korisnike na koje se primjenjuje Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR), naši zakoniti temelji za obradu podataka o AI interakcijama uključuju: (i) izvršavanje ugovora (za transakcijske AI interakcije), (ii) legitimni interes (za poboljšanje usluge i sigurnost) i (iii) privolu (za marketing i personalizaciju, gdje je to potrebno). Svoja prava prema GDPR-u možete ostvariti, uključujući pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor, tako da nas kontaktirate na način opisan u našoj Politici privatnosti. Također imate pravo prema članku 22. GDPR-a da ne budete predmet odluke koja se temelji isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući profiliranje, a koja proizvodi pravne učinke koji se odnose na vas ili vas na sličan način značajno pogađa. U slučaju takvog automatiziranog odlučivanja, imate pravo zatražiti ljudsku intervenciju, izraziti svoje stajalište i osporiti odluku.
(h) Zabranjena uporaba AI sustava Ne smijete: (i) pokušavati obrnuto inženjerstvo, izdvajanje ili kopiranje algoritama, modela ili podataka za treniranje na kojima se temelje naši AI sustavi; (ii) koristiti naše AI sustave za generiranje sadržaja koji je nezakonit, štetan, prijeteći, uvredljiv, uznemirujući, klevetnički ili na drugi način neprikladan; (iii) pokušavati manipulirati ili zloupotrijebiti AI sustave putem prompt injectiona, jailbreakinga ili sličnih tehnika; (iv) koristiti AI sustave za lažno predstavljanje bilo koje osobe ili subjekta; (v) unositi zlonamjerne podatke osmišljene za oštećivanje, obmanjivanje ili onemogućavanje AI sustava; ili (vi) koristiti AI sustave u bilo koju svrhu koja krši važeće zakone, uključujući, ali ne ograničavajući se na povredu prava intelektualnog vlasništva, prijevaru ili diskriminaciju.
(i) Ograničenja AI sustavaNaši AI sustavi osmišljeni su kako bi vam pomogli u planiranju putovanja i rezervacijama, ali ne mogu zamijeniti stručni savjet. AI sustavi mogu: (i) prikazivati zastarjele ili netočne informacije o cijenama, dostupnosti ili putovanjima, (ii) ne uzimati u obzir individualne okolnosti, zdravstveno stanje ili potrebe za pristupačnošću, (iii) biti nedostupni zbog tehničkih poteškoća, održavanja ili kvarova sustava te (iv) imati ograničenu mogućnost obrade složenih, višeslojnih zahtjeva. Tvrtka zadržava pravo u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti i bez odgovornosti, izmijeniti, privremeno obustaviti ili ukinuti bilo koji AI sustav ili značajku. Ponude rezervacija i procijenjene cijene generirane pomoću umjetne inteligencije nisu obvezujuće sve dok ih ne potvrde relevantne strane potpisanim ugovorom.
(j) Regulatorna usklađenost Tvrtka je predana poštivanju svih primjenjivih propisa o umjetnoj inteligenciji, uključujući, bez ograničenja: (i) Akt Europske unije o umjetnoj inteligenciji (Uredba (EU) 2024/1689), uključujući obveze transparentnosti iz članka 50.; (ii) Zakon o zaštiti potrošača pri telefonskom marketingu (TCPA) i propise FCC-a koji uređuju AI-generiranu glasovnu komunikaciju; (iii) državne zakone o objavi uporabe AI-ja i zaštiti potrošača, uključujući, bez ograničenja, Kalifornijski zakon o objavi botova (SB 1001), Kalifornijski zakon o chatbotovima za druženje (SB 243), Maineov Zakon o objavi chatbotova, Utahov Zakon o politici umjetne inteligencije, Newyorški Zakon o AI suputniku i Zakon o umjetnoj inteligenciji Colorada; (iv) Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR), u mjeri u kojoj se primjenjuje na obradu podataka pomoću AI-ja; i (v) primjenjive zakone o zaštiti biometrijske privatnosti koji uređuju glasovne podatke. Tvrtka će ažurirati svoje AI prakse i obavijesti kako se regulatorni zahtjevi budu razvijali. Za više informacija o tome kako obrađujemo vaše osobne podatke kada koristite AI i kako možete ostvariti svoja prava, molimo pregledajte našu Politiku privatnosti.
29 Međunarodni korisnici i prijenos podataka preko granica
Naše usluge dostupne su korisnicima diljem svijeta. Ako pristupate našoj stranici ili uslugama izvan Sjedinjenih Američkih Država, imajte na umu da se vaši podaci mogu prenositi, pohranjivati i obrađivati u Sjedinjenim Američkim Državama, gdje se nalaze naši poslužitelji i gdje je smještena i upravlja se naša središnja baza podataka.
(a) Korisnici iz Europskog gospodarskog prostora, Ujedinjenog Kraljevstva i Švicarske Ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru (EGP), Ujedinjenom Kraljevstvu ili Švicarskoj, vaši osobni podaci prenose se u Sjedinjene Američke Države u skladu s odgovarajućim zaštitnim mjerama, uključujući EU-U.S. Data Privacy Framework, produžetak za Ujedinjeno Kraljevstvo i/ili standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija (Provedbena odluka Komisije (EU) 2021/914). Imate pravo zatražiti kopiju primjenjivog mehanizma prijenosa tako da nas kontaktirate na adresu navedenu u našoj Politici privatnosti.
(b) Prava potrošača U mjeri u kojoj ste potrošač u jurisdikciji koja pruža obveznu zaštitu potrošača koju nije moguće odreći se ugovorom, uključujući, bez ograničenja, Europsku uniju, Europski gospodarski prostor, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australiju ili Kanadu, ništa u ovom Ugovoru neće ograničiti vaša zakonska prava prema takvim obveznim zakonima o zaštiti potrošača. U slučaju sukoba između ovog Ugovora i bilo kojeg obveznog zakona o zaštiti potrošača koji se primjenjuje na vas, mjerodavan će biti obvezni zakon u mjeri u kojoj postoji nesklad.
(c) Jezik Ovi Uvjeti korištenja sastavljeni su na engleskom jeziku. U mjeri u kojoj je dostupn i prijevod, u slučaju bilo kakvog neslaganja ili razlike mjerodavna je verzija na engleskom jeziku, osim ako je to zabranjeno važećim zakonom.
30 Pristupačnost
Lexyl posvećen je osiguravanju da su naša stranica, usluge i AI sustavi dostupni svim korisnicima, uključujući osobe s invaliditetom. Nastojimo se uskladiti sa Zakonom o Amerikancima s invaliditetom (ADA), člankom 508. Zakona o rehabilitaciji i Europskim aktom o pristupačnosti (Direktiva (EU) 2019/882), gdje je primjenjivo.Ako imate poteškoća pri korištenju naše stranice ili usluga, ili ako vam je potrebna prilagodba pristupačnosti prilikom korištenja naših AI sustava, obratite se našem korisničkom centru dostupnom 24/7 na +1-866-684-9824 ili nam pošaljite e-mail na contactus [AT] reservationsgroup.com. Uložit ćemo komercijalno razumne napore kako bismo vam osigurali pristupačne alternative, uključujući pristup ljudskim predstavnicima za korisnike koji zbog invaliditeta ne mogu koristiti AI sustave.
31 Kolačići i tehnologije praćenja
Naša stranica koristi kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bi pružila, zaštitila i unaprijedila naše usluge. Za detaljne informacije o vrstama kolačića koje koristimo, svrsi njihove uporabe i načinu upravljanja vašim postavkama kolačića, molimo pogledajte našu Politiku kolačića. Za korisnike u Europskoj uniji i EGP-u pribavljamo vaš pristanak prije postavljanja neesencijalnih kolačića na vaš uređaj, u skladu s Direktivom o privatnosti u elektroničkim komunikacijama (Direktiva 2002/58/EZ) i primjenjivim nacionalnim zakonodavstvom kojim se ona prenosi.
32 Razdvojivost i opstanak
Ako se bilo koja odredba ovog Ugovora smatra nevažećom, nezakonitom ili neprovedivom prema važećem pravu, takva će se odredba izmijeniti u najmanjoj mogućoj mjeri kako bi postala valjana, zakonita i provediva, ili će se, ako izmjena nije moguća, izdvojiti iz ovog Ugovora, dok će preostale odredbe ostati u punoj snazi i učinku. Odredbe članaka 10. (Povjerljive informacije), 11. (Bez jamstva), 12. (Ograničenje odgovornosti), 13. (Naknada štete), 28. (Umjetna inteligencija) i 29. (Međunarodni korisnici) ostaju na snazi i nakon raskida ili isteka ovog Ugovora.